「经济」大连地铁回应一老人无健康码乘地铁受阻：方式方法不妥当

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据大连地铁微信8日消息，7月28日上午7时50分左右，一位老人通过地铁安检时，安检人员要求其出示个人健康码或疫情通行证，乘客未提供，坚持进站。安检人员追上乘客劝阻，乘客当时情绪激动。车站工作人员立即过来向乘客解释，他们必须出示相关有效证件才能进站。乘客声称听力受损，听不清工作人员说的话，要求工作人员大声点。在这个过程中，乘客变得更加情绪化，然后工作人员联系了车站的警察。警方了解事件后，向乘客解释了疫情期间的相关规定。乘客表示当时情绪激动，并为此行为道歉。

目前，车站工作人员加强管理是对的，但车站工作人员的工作方式和方法是不合适的。【/s2/】一是工作人员没有明确说明车站查验健康通行证代码的相关规定；二是针对特殊人群的服务不到位。[/s2/]我们对车站工作人员进行了批评和教育。通过这件事，我们可以举一反三，让更多的车站工作人员明白，服务行业要以服务为导向，以服务为导向，以热情和真诚为乘客服务，注重工作方法，对特殊人群采取特殊服务。针对老年人不能使用健康代码的情况，应采取各种措施帮助老年人乘坐地铁，进一步加强内部管理和培训，杜绝类似事件的发生。我们呼吁公众监督。

感谢市民对大连地铁的信任，我们将以更好的服务态度和更高的服务水平为市民提供优质的地铁客运服务。目前大连的防疫形势趋于稳定。为了巩固来之不易的防疫成果，防疫控制仍需严格务实。我们敦促乘客理解和配合，进站时戴口罩，主动出示健康通行证。

为了方便老人和儿童在疫情期间乘坐地铁，乘坐地铁的人或其家属可以从中国大连市大连市人民政府(http://www.dl.gov/)门户网站下载“疫情期间通行证”，用户或其家属可以自行打印。该证书可以在全市范围内顺利使用。

为了全市疫情防控工作的顺利进行，为了大家的安全，请理解和配合。乘车过程中如有困难，请及时联系我们的工作人员，我们将尽最大努力提供帮助和良好的服务！

来源：吉林福音时报