「经济」阳光十五载，携手赢未来

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不知不觉，2020年已经过去了一大半，“洪水与疫情结合”的神奇故事给各行各业带来了严峻的考验。保险业在发挥社会稳定器作用的同时，也面临着巨大的压力。

在复杂多变的市场形势下，新的单一业务恢复增长；数字化转型加快，以客户为中心的商业模式日益突出；市场主体加速变化……一系列亟待解决的问题层出不穷。如何化危机为活力，化挑战为战斗，已成为目前业界最为关注的问题。

疫情不仅激发了人们的健康风险保护意识，也为保险业带来了新的机遇，技术赋权也将成为保险公司成功的关键。保险公司需要不断提高数字化能力，通过应用人工智能等新技术改变传统运营服务器，为客户提供线上线下全程保障服务，提高智能服务能力，提升客户服务体验。在数字时代，客户需求推动产品创新，而客户体验推动服务进化。

在保险行业的数字化转型大军中，很多企业率先布局试水，走在行业前列。阳光保险成立于2005年，自成立以来一直坚持客户体验第一的发展理念。在15年的发展过程中，我们紧跟科技进步，不断探索产品和服务创新，构建360度客户体验研究体系，收集客户声音，以客户需求为导向，制定有针对性的改进措施，形成了完整的客户体验管理闭环。

2015年:阳光保险首次在客户体验管理领域引入nps调查机制；

2016年:在全国范围内对阳光财险、阳光人寿的部分服务联系人进行nps客户体验调查，积累一定经验；

2017年:全面推进nps客户体验管理，完善nps客户体验工作标准和流程，构建和完善nps智能系统和可视化模型，实施覆盖全服务接触的nps客户体验调查，实现广泛的客户体验管理。向精细化、规范化、自动化、智能化的新管理模式转变；

2018-2019年:nps客户体验管理工作在深度和广度上进一步拓展，形成了涵盖宏观nps、特殊nps和接触nps的多层次nps调查。

随着客户群体的细分，阳光保险根据不同的客户需求，打造了“阳光汽车生活”、“我家阳光”等一批在线数字服务app客户端。实现网上咨询、保险、保单、续保、保全、理赔等服务，实现客户、代理、产品的多维度网上运营，极大优化客户保险服务体验，促进三方协调发展。

2020年7月28日是阳光保险15周年。为了回馈客户的选择和信任，更好地提升客户服务体验，阳光保险将为客户推出为期一个月的一系列优惠福利活动，赠送多个“尴尬礼品”，表达极大的谢意，让更多人体验阳光保险的无限兴奋。

产品和服务好不好，经历过的人最有发言权。在这一周年系列活动中，阳光保险邀请长期选择阳光的客户担任产品和服务的体验官，用自己的经历说话，成为阳光保险产品和服务倡议的体验者、推荐者和监督者，为产品和服务的改进提供建议和意见。

阳光客户体验官的出现，为保险行业提升客户体验提供了新的途径。它不仅鼓励客户积极贡献想法，还使客户能够直接与企业总部交谈，从而带来更多更好的保险新消费、新服务和新体验。让人们有更多的“阳光”，同时也能为整个行业的积极发展做出贡献。

7月28日至8月28日，长期为阳光保险投保的客户，将获得独家“思庆感恩包”，可享受免费验车、基本维护专用券、景点优惠票、机场贵宾室等20余项独家体验。相关客户可登录阳光财险“阳光车寿”app或阳光人寿“我家阳光”app进行领取。

7月28日至8月28日，将向新投保阳光财产保险或阳光人寿保险的客户赠送以庆祝阳光保险成立15周年为主题的保单信封，并附上由阳光保险集团总裁李可签名的感谢信，以感谢客户的信任，并为客户和阳光留下专属纪念。

7月27日00:00-8月5日24: 00，阳光财险在“阳光汽车生活”app推出产品“欢庆爱康15周年”，保额高达900万元，保费低至100元，让家庭单更具性价比，为客户保驾护航。

阳光生活推出“最美阳光时刻”摄影大赛。政策服务人员会拜访客户，倾听他们的声音。他们会在“我的阳光”app里留下客户和阳光服务人员的照片，邀请朋友们来赞一赞，分享一下。得票最高的人会得到漂亮的礼物。

7月28日至8月28日，阳光财险“阳光汽车人寿”app，阳光人寿“我家阳光”app，更精彩的在线互动和抽奖活动。阳光庆整月，惊喜大奖典礼，还有几百万阳光币等着你瓜分！

你还在等什么？快速下载“阳光汽车生活”和“我家阳光”app，或咨询身边的阳光保险工作人员了解更多活动信息，参与15周年庆典客户系列精彩活动。

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来源：吉林福音时报