(孝道）客运工作者：“为旅客出行服务是我们的骄傲”

在“十一”黄金周期间，在很多人陶醉于国庆悠闲假期的时候，还有这样一群人，他们依然坚守工作岗位，用自己的辛勤劳动应对一个又一个高峰，为广大旅客出行提供安全保障和便利——他们就是延吉西站的客运工作者。

“同一个答案每天要重复上百次”

10月1日8点，记者来到延吉西站候车室，首先映入眼帘的是金达莱公约服务台。干净整洁的桌子上，放着动车组假期发车时刻表。26岁的乘客刘洋(音译)正忙着分发和回答前来咨询的乘客。“售票处在哪里？”“怎么换票？”“电话在线售票的时间？”是最常咨询的问题。刘洋一天要回答几百遍，但是她一遍又一遍的耐心回答。国庆期间，他们5点上班，22点下班，有时甚至更晚。他们中午只有半小时的休息时间。高峰时间总是要站着服务，坐一会儿也没有游客的空隙。刘洋的老家在白山市，在铁路部门工作了三年，假期都是在工作中度过的。“作为铁路职工，不可能每个人都回家和家人团聚。必须有人留下来，坚守岗位，为乘客服务。”刘洋说。

“怀孕了，还在前线作战”

上午10点，延吉西站客流量最高时，售票大厅排起了长队，7个售票窗口全部打开。售票员耿乐乐询问了乘客的旅行目的地，询问了车票的时间和价格，并迅速出票和找钱。乘客们不断咨询，耿乐乐不厌其烦地回答。过了几分钟，他的喉咙不舒服了，水杯就在眼前，已经来不及喝一口水了。除了买票，大部分游客都是来咨询的。“很多年纪大的人对高铁还是不熟悉，不熟悉。有些人渴望旅行，情绪还是很激动。我一定要不断重复，耐心的告诉他们！”据了解，国庆期间，除了吃饭和上厕所的时间，售票员每天都要坐在售票窗口10多个小时。虽然已经怀孕5个月了，但颜乐乐依然坚守在售票一线。她告诉记者:“只要身体条件允许，我会一直坚持，因为我热爱这份工作，可以为广大旅客出行。这是我的骄傲。”

“站内巡逻半天走13公里”

延吉西站35岁的客运服务员徐光春，从三品检、实名验票到上下客，到处都是行色匆匆。中午11点，记者看到许光春来到检票处，协助工作人员检票。他一边查看乘客身份证和车票信息，一边关注排队等候的乘客，防止漏检。许广春告诉记者，验票工作必须快速、仔细地识别车票日期和车次，并核对乘客的身份信息。只有票、人、证三位一体，乘客进站后工作才达标。一波进站检票后，徐光春乘上扶梯，快步向登机和着陆平台走去。“请站在月台线上”和“请仔细核对车次”...许广春告诉记者，上下站台是最危险的地方。国庆期间，他们新增并重新连接了58辆客运列车，并新增了4辆开往长春和大连的临时客运列车。到发列车密度加大，乘客增多，需要严格维持秩序。记者从徐光春随身携带的计步器上看到，他仅仅一个上午就走了13公里。“假期从来没有正常休息过，习惯了。越忙越累，高铁给延边带来的经济效益和社会效益就越大！火车的安全运行是我们最大的安慰。”

延吉西站客运主任贾红梅告诉记者，今年国庆期间，每天有60多名干部职工坚守岗位。虽然他们很努力，不能和家人一起度过节日，但每次乘客给他们的肯定，每一个满意的微笑都会成为他们前进的动力。

延边日报记者杜森

来源：吉林福音时报