{健康新闻}老年人保健产品等消费领域消费者权益保护工作决议贯彻实施取得积

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《黑龙江日报》10月18日报道称，“网上非法销售伪劣食品和保健食品罪是工作重点”，“消费者投诉举报热点行业重点检查”，“各基础电信企业要主动宣传资费方案”。近日，第十三届省人民代表大会常务委员会第十四次会议听取和审议了省政府关于《黑龙江省人民代表大会常务委员会关于加强老年保健品等消费领域消费者权益保护的决议》(以下简称《决议》)执行情况的报告。报告详细介绍了全省打击向老年人欺诈销售保健品违法犯罪行为、加强预付卡消费领域监督管理、切实维护移动通信消费领域消费者权益、加大消费者权益保护法律法规宣传力度等工作的相关落实情况。

突出重点，大力推进解决老年人维权困难

我省把打击向老年人欺诈销售保健品的违法犯罪行为作为解决老年人权益保障问题的重要举措，积极组织有关部门落实决议要求。针对隐藏在居民区和城乡结合部的假冒伪劣窝点的特点，对黑作坊、保健品商店、出租屋、工厂、仓库等进行查处，及时发现各类涉嫌食品犯罪的线索。针对保健品零售批发聚集区、老年人活动聚集场所、出租房屋、保健品商店、药店等老年人教学场所等重点场所，以及有此类犯罪记录、欺骗老年人等重点人员，破获两起系列重大保健品诈骗案件。

以食品药品安全为重点，依法打击制假售假违法犯罪行为。重点打击以会议营销、典型营销等方式向老年人等群体高价销售食品、保健食品的欺诈行为，生产销售假冒伪劣产品，以低档食品冒充高档食品、过期食品冒充未过期食品，生产销售有毒有害食品，非法在保健食品中添加西药成分的行为。截至9月10日，已检查保健食品生产经营企业5万多家，责令企业整改122家，立案查处违法行为29起。

通过发布《关于严厉打击向老年人欺诈销售保健品违法行为的公告》，我们积极宣传决议规定的60岁以上老年人购买保健品七天不合理退货制度。通过相关部门与经营者签订承诺书、组织人员参观保健品经营点等方式。，并督促经营者履行退货义务。

重拳整顿预付卡消费领域的混乱

省商务厅和省市场监管局、公安厅、教育厅、文化旅游厅、体育局、交通局、中国人民银行哈尔滨中心支行等部门建立了一次性预付卡整改协调共管机制。对预付卡发行企业、重点领域和重点行业进行调查和执法检查。截至目前，已对零售、餐饮、健身、洗浴、家政、美容美发、洗染、洗车、文化、旅游等行业的12000多家企业进行了检查。受理投诉举报84起，发现预付卡使用发放存在问题的企业58家，移送公安机关1起，追回经济损失50.68万元。

我省还充分发挥12315热线和全国12315互联网平台的作用，依法受理消费者对预付卡的投诉和举报，重点检查消费者投诉举报热点行业的登记台账和经营者章程使用情况，并限期纠正存在的问题。

引导通信行业健康发展，增强消费者信心

《决议》实施以来，我省以“提高用户感知，严惩群众利益”为目标，重点查处通信消费领域的霸王条款和违法收费行为，通过企业自查、暗访、抽查等方式，对全省通信行业进行了全面清查，通过暗访等方式，对全省8个城市的30多家基础电信企业营业厅进行了监督检查。通过投诉、信访等渠道用户反映的问题，发现部分企业存在协议通知不明确、增值服务订购不规范、未履行公开承诺等问题。，并对当地相关公司负责人进行了9次约谈，要求所有企业立即整改，向全行业报告问题，并在年度考核中扣分。

旨在提高窗口服务质量和用户体验。要求各基础电信企业以“列表”的形式积极宣传资费方案，用户可自主选择销售资费，并通过短信每月主动向用户推送通信资费信息，优化高流量预警和短信提醒功能，在实际使用达到套餐限制前发送提醒短信。更换套餐时，用户可以选择独立处理新卡和副卡。

同时，我省也积极开展各种宣传活动，不断提高人民维权能力。