「要闻」长春12345热线“五一”期间累计办理市民反映问题近1.2万件

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“五一”假期，“12345”市长公开电话，106网络单位工作人员放弃休息，实行24小时值班制度，认真处理市民反映的每一个问题。

记者从长春市市长公用电话办公室了解到，截至5月5日17时，市长已处理市民在五一期间举报的近1.2万个问题，其中大部分与水、电、气有关。其中，紧急事务、特殊事务、热点问题在24小时内调度、处置、解决。特别是市长的公众电话得到紧急处理，政府职能部门第一时间处理，为长春市民度过一个安全、快乐、祥和的五一假期做出了积极的努力。

恢复居民供水的应急处理

对于住在长春新区奥海兰亭小区的高层业主来说，这个“五一”假期很踏实。他们通过公共电话向市长12345报告了家中频繁供水的问题。经过水务集团四天的维护，“顽疾”彻底“治愈”。

原来敖海兰亭小区属于小区二次供水泵，水泵由开发公司自行维护。小区物业公司判断停水是小区外一次供水管网压力降低造成的。为了彻底解决这一问题，长春新区管委会与水务集团协调，前往现场查找原因，经现场判断，怀疑二次供水泵房管网存在渗漏或堵塞现象。由于该管道的管理和维护责任属于开发商，但开发商和物业无法解决，水务集团决定帮助住宅物业找到该管道的泄漏或堵塞点。4月30日至5月3日，水务集团召集了1台挖掘机、2辆抢修车、2台发电机、1台水泵、8名焊工和安装工。在保证小区其他住户正常用水的情况下，对问题进行了排查和修复，最终彻底解决了水压不稳定的问题，小区恢复了正常供水。

快速修复保护11884户供气

4月29日，市长接到镜月高新区11个社区居民的公共电话，称他们家中的天然气不能使用。最初，停止供气是因为在南三环和蔡霞街的交叉口发现了管道泄漏点，导致附近包括中海国际社区在内的11个社区的11884户居民停止供气。由于该管道涉及面广，影响用户多，长春天然气集团有限公司迅速组织人员赶赴现场开始抢修。为了保证安全供气，需要关闭所涉及的1289根竖条，在所有竖条关闭后打开调压箱，最后逐个打压关闭条的用户，确保无泄漏后再恢复供气。5月1日15时，11个社区已恢复供气。

快速检查和恢复电视信号

5月1日，九台区几条街道的居民用公用电话给市长打电话，说他们的有线电视没有信号，不能看节目，因为是节假日，他们非常焦虑。针对这种情况，九台区政府立即联系九台区媒体中心，迅速调查故障原因。经调查，由于吉家街电台停电，线路信号中断。区金融媒体中心协调吉家电台第一时间紧急启动发电设备，确保信号传输，当天下午恢复信号。

及时采取行动清理非法占用道路

5月2日，有市民反映，绿园区城西镇存在卫生条件差、占用道路等问题，绿园政府立即指示城西镇进行处理。城西镇积极响应，指派镇上的执法中队重点整治和清理城市道路占用、公共场所放置和出售、堆放、张贴、拉挂、停车和设置广告标志等市容混乱现象。通过巡查和整改，长白公路在不同时间段内得到持续清理，包括长白公路沿线5家占道商家、4家店铺及落地广告牌、3家店铺、1家单车合租。

加强监控，使排烟道环保

5月2日，宽城区宋家路华泰世纪新城三期居民通过公用电话致电市长，反映乐嘉明苑小区5号楼酒店楼下油烟被直接排放，影响了居民生活。市生态环境局立即指示宽城分局监管人员对问题进行实地调查。经核实，酒店有上部排烟管道和烟气净化装置。由于烟道损坏，导致烟气泄漏，酒店被责令在现场进行整改。该酒店表示，已联系工作人员修复烟道，以确保烟气不会扰民。第二天，检查人员再次访问了酒店，以确保受损的烟道得到修复，符合环保要求。

积极化解，让乘客踏上归途

“谢谢市长的公开电话和市交通局的协调，让我们顺利回国。”2日，白山市民齐先生专程致电表示感谢。原来齐先生是在5月1日上午8点在高速客运站通过互联网订购了长春到松江河的车票，座位号是49，检票时被告知45号座位号后不允许乘车，导致无法乘车。市交通局了解情况后，立即联系高速客运站核实。因交通部要求通报疫情期间客运站分区防控指引，无法出行。客运班车最后两排座位应设置专门的乘客隔离区，不准出售。齐先生购买的班车是临时加班班车，以满足五一旅客出行的需要。但加班大巴没有预订成功，导致班车按实际额度售票。高速客运站发现这种情况后，立即采取措施，在最近一班9:30开往松江河的公交车上为数名乘客预留座位，并向齐先生等人致歉，以求谅解。

协调减少噪音干扰

"楼下公共厕所水泵声音太大，噪音影响休息."节日期间，有市民打电话给市长打公用电话，反映万隆城一期楼下的公厕非常嘈杂，扰民。宽城区政府立即协调行政执法局进行检查，执法人员前往现场检查确认情况属实。因为万隆城一期公厕是和小区同步建设的，所以当时公厕是没有供水的。为了方便人民生活，钻井后用泵抽水，泵在使用过程中发出噪音，对人民造成干扰。执法人员已协调该地区的公厕使用水泵抽水，并在白天储存适量的水冲洗厕所，以尽量减少噪音。执法人员与水务集团沟通，放假后对公厕进行了改造，解决了每次供水噪音扰民的问题。

依法进行非法凿井、教育和回填

节日期间，德惠市民通过公共电话致电市长，反映季承富源小区开发商在庭院别墅区右侧打井，居民担心施工会影响建筑安全。收到回应后，德惠市政府立即指示水利局执法人员前往现场。经执法人员现场核实，沉船未获批准，属于非法操作。执法人员要求当事人立即停止施工，对当事人进行批评教育，责令其自行回填。第二天，执法人员再次来到施工现场，发现挖掘的位置已经恢复到原来的状态。

吉林福音时报纪可app记者王伟