「“手机看病”别一不小心变成“刁难老年人”」

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智能手机不熟练，让老年人成为数字时代的难民。在老人聚会的医院更常见:“来了就知道要预约看病。一大早赶公交，连个号都挂不住。”在山东省青岛市中心医院的大厅里，魏先生和他的妻子一脸茫然。医院工作人员告诉老人，可以通过现场自助机、电话、微信或“易慧”app预约挂号，此时挂普通号非常困难。不过老人说:这个比“普通挂号”难多了，根本不会操作。

这种情况不仅仅发生在青岛。在山东省济南市，市民李阿姨到市口腔医院就诊，但因未使用智能手机，无法挂号；从今年开始，天津很多医院的主任副主任都要预约看病。结果，很多老人“错过了专家号”。

目前是一个智能化时代，很多行业已经开始与智能化对接，网上预约，网上做生意，扫描手机，识别手机。智能时代真的很方便生活。医院这种地方，离不开智慧时代。因此，智能医院的建设加快了。在很多医院大厅里，大部分都会把自己的手机预约贴在醒目的地方，下载app或者关注相关微信微信官方账号就可以预约，但是咨询台里还是满满的疑惑老人:怎么用！怎么才能预约！

在年轻人眼里，老人的这些问题太幼稚，但在老人眼里，这是个大问题，因为不是所有的老人都能跟上时代，不是所有的老人都有智能手机，也不是所有的老人都能熟练操作。学习能力下降，使用智能手机更加困难，预约智能手机也更加困难。老年人只是医院的常客。

建设智慧医院本质上是一件好事，可以解决医院看病的等待时间，有效发挥医疗资源的作用。但是，“手机看病”的方式再好，也要考虑老人的感受。我们期待老年人跟上科技的发展，但即使有更多的“老年人使用手机培训班”，熟练的操作也不是一瞬间的事。而且，即使老年人能学会手机操作技术，也要知道，有些老年人买不起智能手机，或者“不喜欢用智能手机”，习惯用老年人的手机。在这种情况下，智能医院的智能可能会成为老年人的障碍，使他们无法跨越。

建设智慧医院是对的，但是要给老人留一个缓冲期，或者给老人预留“传统绿色医疗渠道”，比如可以专门设立“传统老人医疗渠道”。就拿天津很多医院的主任和副主任的数量来说，他们提倡“一定要预约看病”。不会使用智能手机的老人如何找专家看病？

数据显示，中国数亿老年人未能及时赶上信息快车。这是个现实问题。所以，“手机注册”再好，也不能好心办坏事。智慧医院不能为了完成“智慧任务”而生病，所以需要善待老人。我们不能让“不会用智能手机的老人”在智能医院里哭。(郭)