「“拒止型”服务提示语需要反思」

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“咳嗽时一定要捂住口鼻，不要溅到别人身上。”虽然不错，但是放在对外服务窗口合适吗？近日，网友蓝先生在长江网武汉市留言板上举报，武汉市新洲区总工会职工服务中心医疗互助服务窗口柜台上有一个“霸气”的牌子，让来上班的人很不舒服。(1月3日，长江日报)

虽然人们在交谈时需要保持一定的距离，尤其是患者与他人交流时，武汉市新洲区总工会工作人员服务中心的提示总是让人感到“被拒绝”。这种看似文明的提醒，有把群众拒之门外的嫌疑。

诚然，作为员工医疗服务的窗口，与患病员工沟通的频率远远高于其他窗口，这是由于工作的性质，也导致了与细菌接触的范围要大得多。在这样一个特殊的岗位上，如何更好地为员工服务，显然是中心员工需要认真思考的问题。如果只考虑自己“不被感染”，或者不接触病人和工人，那么这种以自我为中心的要求显然是高不可攀的。况且一般情况下，员工来上班，一般不会传染。不要泼别人，明显有抛弃员工的嫌疑。

在提高服务人员水平和保证中心工作人员健康之间有一个平衡。中心工作人员擅自张贴“拒绝”提示，使患者有被歧视的嫌疑。事实上，他们忽略了员工在接受医疗保障服务时应享有的权益。这个和孙连城的服务窗口和说脏话的服务没有本质区别。而且这个提示比较混乱。

在文明服务中，很多单位要求说文明话，送笑脸人，送一杯热茶，让座，做一件舒服的事，以此来评价政府相关职能部门为群众服务的水平。如果我们对比一下这个要求，“拒绝型”的提示显然违背了文明说话，做一件舒服的事的要求。职工医疗保障中心虽然比不上医院医务人员，但按照提示的逻辑，医务人员应该拒绝帮助患者，尤其是传染性强的患者。

服务的本质是提供良好的需求援助，这需要提供一定的专业服务和风险负担，医疗互助中心的服务也不例外。只看到职工可能给自己带来的隐患，忽视甚至拒绝做好本职工作，与群众冷眼旁观，难免会被群众反感。

为群众服务的文明程度在于细节。群众来办理业务，需要到外面复印部门复印，明显增加了群众负担，尤其是一些病人和老年工人，使群众四处奔波，增加了未明的风险。本来作为服务单位就应该承担相关表格的复印，让群众承担复印的额外费用，这在法律上是没有根据的，也是违背员工文明服务的。

群众与政府职能部门人员的距离，在于工作人员对群众的关心程度。不仅仅是口号，更应该付诸实践，成为考核政府职能部门的重要标准。“拒绝型”提示只是暴露了部分工作人员对群众的“警惕”，冷冰冰的话语暗示群众离得很远，确实需要反思和整改。(张莉)