「要闻」哪些行业投诉最多？看长春市市场监督管理局一季度12315大数据！

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2日，长春市市场监督管理局发布了今年第一季度12315项数据的统计分析报告。2020年第一季度，长春市市场监督管理局共收到各类信息44339条。其中，通过12315热线收到34492条，占信息总量的77.79%；通过12315网络平台(全国互联网、导演邮箱等)收到2204条。)，占信息总量的4.97%；12，345份作业(人民网、读报网、市长信箱等。)7583条，占信息总量的17.10%；共收到信函60封，占全部信息的0.14%(见图1和表1)。为消费者挽回直接经济损失930.35万元。

图1:长春12315系统接收2020年第一季度各类信息

表1:12315平台在2020年和2019年第一季度收到的信息表

投诉和报告的数据分析

【/s2/】投诉:【/S2/】2020年第一季度共受理消费者投诉8549起，其中商品投诉5199起，占投诉总数的60.81%；服务投诉3350起，占投诉总数的39.19%。

【/s2/】商品投诉:【/s2/】商品投诉前三名是:1910套房子；600辆车；一般食物600块(图2)。投诉主要是合同纠纷、商品质量等。(图3)。

图2:商品投诉图3:商品投诉的主要问题

服务投诉:服务投诉排名前三位的是:530家电信服务；495文化、娱乐和体育服务；361餐饮和住宿服务(图4)。投诉主要是售后服务、合同纠纷等。(图5)。

图4:服务投诉图5:服务投诉的主要问题

【/s2/】举报情况:【/S2/】2020年第一季度共受理消费者举报5673件，其中商品举报4414件，占举报总数的77.81%；服务报告1259份，占报告总数的22.19%。

【/s2/】商品申报:【/s2/】商品申报前三名是:医疗器械1707件，普通食品1261件，房屋250件(图6)。举报的主要问题是价格违规、产品质量违规等。(图7)。

图6:商品申报情况图7:商品申报的主要问题

服务报告:排名前三的服务报告是:餐饮住宿服务474家，销售服务166家，美容美发洗浴服务81家(图8)。举报的主要问题是价格违法、虚假宣传违法等。(图9)。

图8:服务报告情况图9:服务报告的主要问题

投诉热点

1。电信服务类别

消费者反映的问题主要集中在①未经消费者同意改变资费标准；2电话销售或举办各种促销活动捆绑包业务，包的复杂和模糊性容易诱发消费者；3流量和套餐消费不透明；4互联网安装和故障修复不及时、无故停止的；⑤机顶盒强制升级购买。

2。餐饮和住宿服务

主要问题是:(1)就餐环境存在隐患，卫生不达标，食物不新鲜；②包间设置最低消费和霸王条款；③酒店住宿卫生环境肮脏；④退房临时加价；⑤网上订房与宣传不符。

3。食品类别

消费者的投诉主要集中在①购买食品的气味和食品中的异物；2食物变质、过期；③包装破损，生产日期未标注，外包装标注不正确；④网络食品购买存在虚假宣传。

4。交通工具

投诉主要包括①汽车销售中的陷阱。价格没有明码标价，特别是通过花言巧语和送礼的诱惑，使得消费者忽略了合法的收费项目；②售后服务、维护和维修质量无法保证，维修结果一般以商家的说法为依据，缺乏准确的行业标准。③新车质量问题占质量投诉的80%以上，如发动机、变速箱、油耗等异常噪音或抖动等。但维修人员的技术水平在辨别车辆故障时不准确，或者与厂家沟通不清楚、不及时，导致多次维修不良或长时间延误。

报告热点分析

1。医疗器械

受疫情影响，防疫消毒产品成为人们生活的必需品。口罩等防护用品一般都没货，连个“口罩”都难找。一些商家哄抬口罩价格，甚至一些无良商家趁机推销“三无”或劣质产品。公众反应强烈，报道数量激增。

2。食品类别

疫情防控期在春节假期。受疫情、供求、劳动力成本等因素影响，部分农产品(猪肉、蔬菜等)价格上涨。)都上涨了，个别商家趁机哄抬物价。与此同时，一些问题仍然存在，如经营不符合食品安全标准的食品，经营变质和过期的食品，以及混入异物的食品。

3。餐饮和住宿服务

餐饮服务经营者提供有腐败变质、霉变、虫蛀、异物或感官性状异常的食品；快餐餐饮行业无证无照；餐饮环境差，工作人员不戴口罩，不测量体温。此外，由于疫情的影响，绝大多数游客被迫取消旅行计划，商家以违反协议为由拒绝退还预付金或全额退款，引发大量消费纠纷。

吉林福音时报季克app记者栾锡良