(民生）“综合柜员制”打造长春医保经办新标杆

“现在去医保真的很方便，所有的业务都可以一个窗口搞定。”经常来医保办大厅上班的李女士，第一次取号，排队一次，办理几项业务。如此高效便捷源于长春医保优化服务改革——“综合柜员制”正式实施。

自6月1日起，职工参保登记、医疗生育待遇核定、参保人员信息变更、灵活就业人员参保登记、异地医保转移接续等5大类85个高频服务项目由“多窗口分散受理”转变为“一窗口管理”，实现了“一次成功”。这一变化打开了业务融合的壁垒，医疗保险机构的平均效率提高了35%。

“无论业务类型和业务环节，通过对办理的业务流程进行重新设计和重新工程，减少了不必要的业务环节，有效合并了同类业务和相关业务，将原来按业务划分的窗口进行优化整合到‘综合柜员制’的标准化服务窗口中，让参保人员可以‘进门取号，一次排队’，实现医保业务的普遍归集和管理。”市医保局相关负责人表示，此次改革打破了以往分散医保窗口业务的局限，既解决了窗口业务分布不均衡带来的拥堵，又避免了不知道自己业务对应窗口或想同时办理多个医保业务的人带来的错号、多号、重复排队等问题，让人获得良好的工作体验。

市医保局按照先行先试、循序渐进、逐步完善的原则，结合现有实际，设立了过渡期。短期内，经办大厅将分为个人综合业务和企业综合业务两层，共35个医保综合业务窗口，将在今年年底前实现所有业务的统一受理。

下一步，我局将继续优化业务流程，简化手续，增加“立即办、就近办、网上办、最多办一次”等措施，力争把“办一次”作为上限，“不需要办”作为常态。

记者宋丽

来源：吉林福音时报