(旅游头条）未来景区什么样？“预约旅游”揭示发展方向

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随着游客需求的增加和疫情防控常态化的影响，我国的景区也被迫进入了一个迭代升级期。过去那种简单粗暴的绕湖、包山、坐索道取票、不用担心客户而支付旅行社人头费的时代已经结束了。

未来的景点靠什么来吸引客人，“化危机为安全”还是“转型腾飞”？“预约旅游‘这只手’已经拉开了未来景区‘帷幕’的一角。”9月23日，南京钟山风景名胜区管理局副局长赵洁在《中国风景名胜区便利指数报告》(以下简称报告)发布会上，形象地对比了预订旅游与未来景区的关系。

在疫情防控常态下，“无预约不旅游”成为旅游消费的新选择，“限量、预约、移峰”也成为景区旅游服务管理的新要求。9月15日，文化旅游部发布的《关于做好2020年国庆、中秋文化旅游假日市场工作的通知》再次明确，要按照“限、定、移峰”的要求，完善防控机制，落实防控措施，督促A级旅游景区完善订票管理制度。

中国社会科学院副院长高培勇表示，通过互联网预订旅游不仅是疫情防控的特殊要求，也是旅游业高质量发展的大趋势。

文化旅游部信息中心副主任辛鸿业认为，新冠肺炎肺炎疫情无疑迫使景区发展，让大家意识到景区预订时代的到来。景区预约不仅是一种分流措施，也是提高景区服务质量，实现景区由交通发展向高质量发展的重要动力。

“2020年已经成为预订旅行的第一年。预订旅游是提高旅游便利性、促进旅游业优质发展的重要切入点。美团等在线平台可以在景区预订旅游系统建设过程中发挥独特的优势和作用。”美团副总裁、美团研究院院长赖幼伟表示，美团已基本覆盖所有A级景区，国内景区年售票量超过1亿张，可为景区预留客流管理和控制提供一揽子解决方案，并在基础系统、售后运维、智能运营、应急管理等方面帮助景区升级。

据了解，我国景区预约旅游便利性指数是由国家经济战略研究院与美国使团联合课题组发布的，以“预约旅游”为核心导向，是我国第一个定量评价景区预约旅游服务便利性和数字化服务体验的指标体系。

结合热门预订景区的类型，本联合课题组主要对5a、4a景区和国内一流博物馆的数据进行分析，对其预订旅游便利性的整体情况进行评价。目前预订出行便利指数综合得分为79.5。在分项得分中，订票的便利性得分最高，达到88.1分。由于景区特别是5a景区“预约旅游”政策要求的广泛实施，手机和互联网订票的便利性进一步提高。

报告显示，手机订票是最方便的服务，但信息获取的便利程度还是大大提高了/0/房。景区需要通过互联网进一步披露预订和当前限制等服务信息，以方便游客出行。同时，今年的信息获取便利度得分仅为62.2，远低于去年，这表明消费者手机查询景区预约、当前限制等信息的便利度仍有待提高。

报告显示，在疫情防控常态化的背景下，景区管理要求升级，保留、限流等措施陆续出台。然而，宣传工作仍然存在一些不足。建议景区通过官网或第三方互联网平台及时准确完整地发布信息，避免线上线下信息不对称，方便游客通过手机提前了解购票入场的新要求。

报告显示，5a景区作为实施预约旅游政策的先行者，整体预约旅游的便利性最好，游客在网上订票的体验更好。同时，自疫情爆发以来，一级博物馆和4a景区已开始实施预约、移峰、限流措施，特别是对于有室内场馆的博物馆。

赵洁认为，订票对于景区的数字化运营非常重要，可以使景区内的客流从车票标签转变为身份标签，增强消费粘性。预订旅游便利性指数融合了互联网、预订、当前限制等因素，可以使景区管理者更好地对预订服务进行自查和评估，有利于提升景区数字化运营水平。

来来源:中国网