「“等待消费”既要叫好也要叫座」

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给电动车充电只能玩手机？近日，广西柳州综合能源服务站在消费者体验的基础上，增加了按摩、购物、餐饮等个性化、多元化服务，让“无聊的等待”变得舒适而充实。(中国南方电网新闻，7月20日)

在快节奏的时代，等待似乎是人最艰难的时候。从单一充电桩到集充电、超市、餐厅等多功能综合体。，服务站打破传统思维，抓住“等待消费”的机会。它已经挖掘出相当大的消费潜力。一是开发更多的商业模式，提供更好的增值服务，二是缩短司机的“等待时间”，满足其碎片化需求，吸引和解放消费者

现实中消费者的零敲碎打时间总是存在的，“等待消费”并不少见。商场可以在等待时间抓娃娃，电影院可以在等待时间在迷你ktv唱歌...目前消费模式逐渐多样化，这些专门为人们服务的机器或场景快捷、方便、时尚。它们可以通过移动支付或自动货币销售设备使用，给消费者带来全新的体验，在日常消费中占据一席之地。

“等待消费”看似是消费者在等待的同时方便的举动，其实是消费升级的具体体现，为消费者提供了更多的线下消费场景的可能性。随着商业模式的发展和增值服务的多样化，也许消费者追求的不是更短的等待时间，而是更动态、更灵活的生活需求和节奏。但是，我们必须正视这样一个事实，“等待消费”既是机遇，也是挑战，看到“窗口”也要看到“风险”。

就当下而言，“等待消费”的社会价值高于经济价值。虽然许多增值服务属于一次性投资，只需要承担场地租赁和设备维护的费用，但投资过程中产生的实际利润并不高。此外，如何更准确地满足个性化、多样化和高体验的消费者需求也考验着商家的智慧。如果不搞清楚消费者的喜好，一些放上去的服务设施可能会沦为摆设，消费者会逐渐失去。比如前段时间在网上流行的“网上名人”幸运盒，利用率低，很多机器都被灰尘覆盖了。

企业和商家只有与时俱进，顺应市场潮流，才能突破“等待消费”的极限，激发“小消费”背后的大商机。“等待消费”项目作为一种突出个性、追求时尚、注重体验的营销方式，必须在有限的时间内，甚至在几分钟内，满足消费者的个性化消费需求，才能赢得他们的青睐。它必须做出更大的努力来适应消费趋势，保持准消费的脉搏，并在创意、服务和便利性方面不断进化和更新自己，这比传统企业显示出更多的优势。换句话说，从消费者的角度来看，商家应该从需求出发，创造新的场景，在细节上做出更大的努力，提高产品和服务的质量，增强消费者的体验。

企业活力是城市发展潜力的重要指标，“等待消费”也是优化商业环境的积极途径。政府部门也要提供更全面、更细致的政策支持，解决企业的后顾之忧，比如对有增值服务的商业场所的优惠政策，让其得到补贴和鼓励。相信通过发展“等待消费”和缩短“等待时间”，政府的服务职能将更加突出，当地的商业环境也将得到进一步改善。(孔德奇)