「医院“生意兴隆”透支医患信任」

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近日，河南省周口市相城市樊姬镇卫生院发布的春联视频在网上疯传，引发网友热议。樊姬镇卫生中心对此事件发表道歉声明，称此次事件是由后勤人员的失误造成的，造成了不良的社会影响。全体队员对坚决改正错误表示深深的歉意。(2月11日华商日报)

天天下雨希望卖伞，律师希望大家打官司，单位和个人都有利己的一面。谁不想发财？但医院对创收业绩的宣传不能违背医德底线，伤害患者感情。病人生病的时候就已经抑郁了。如果医院希望自己“生意兴隆”，“日新月异”，岂不是幸灾乐祸，在病人伤口上撒盐？“生意兴隆”春联自然成了患者发泄对医院不满的出口，网友纷纷谴责医院也是情理之中。虽然医院解释说，春运在事件曝光后联系后勤人员购买，并因工作失误贴出，医院随后撕了“生意兴隆”的春联，但这一举动也引来了医患之间的心理落差。如果弥合了这个鸿沟，建立了医患互信，医院不仅要表示歉意，更要采取实际行动，而不是撕下春联后就把头埋在酱油里。

说到医患信任，我想起一个老故事，说湖南师范大学的五个女生发现61%的医生不喜欢这个职业。研究小组建议临床医生应加强心理自控能力，政府应完善政策，积极宣传，为医生创造良好的医疗环境，特别是增进医患之间的相互信任和沟通。医生甚至不热爱自己的工作。他们热衷于“生意兴隆如何治病救人？”如何信任患者，与患者沟通？

针对医生的职业倦怠，研究小组给出了积极的政府宣传、增进医患互信等几点建议，特别强调增进医患互信。但是，在我看来，医生的坏名声并不是负面报道带来的麻烦。医生要想树立正面形象，不仅要注重正面宣传，还要审视自己的职业形象，善待患者，而不是用“生意兴隆”来伤害自己的感情，透支医患的信任。

在医患矛盾突出的现实背景下，倡导和谐的医患关系无疑非常重要。为了改善医患关系，一些医院提供微笑服务，甚至要求医务人员微笑时露出牙齿。微笑服务相对于冰冷的专业医护人员的脸，更具有亲和力和感染力，有利于缩短与患者的距离，消除患者的紧张情绪。就像店员和酒店服务员对顾客微笑，视顾客为上帝一样，病人给医生带来了工作的机会，给医院带来了利益。说病人是医生的衣食父母也不为过。

但是医生和病人之间表达尊重和信任的方式有很多种，医院里的微笑服务只是表示一种态度，一种尊重的形式。但医患矛盾的核心问题不是形式上的尊重和信任，也不是仅仅靠正面宣传就能改变形象，而是让患者获得利益和便利。看病难看病贵，药价太高。医生收红包，拿提成和回扣，给脚伤患者做头部ct……...医疗行业弊端太多。要创造和谐的医患关系，医院和医生还有很多事情要做。

其实医患之间缺乏信任并不代表患者妖魔化医生，也不代表对医生有偏见。看病难看病贵，医疗行业现状没有改变，是广大民众的群体焦虑。医院热衷创收的舆论反弹，暗暗认为医院要想真正赢得患者的信任，建立和谐的医患关系，就要解决患者最关心的最直接、最现实的问题，用心与患者沟通，知道患者真正需要什么，不需要什么。

在大众深受看病难、看病贵、医德下降问题困扰的背景下，医生如果把自己放在照顾病人的位置上，就应该做好自己的工作，挽救生命，帮助伤员；如果医院收费能透明温和；如果医生能从患者病情的角度确定治疗方案，减轻患者的身心痛苦，患者在医院就能得到满意公平的医疗服务，患者也会感激医护人员。如果医院的创收经济思维出了问题，医生医德太差，千方百计忽悠病人，掏腰包，大张旗鼓地祝“生意兴隆”，医患关系怎么可能和谐？

总之，解决医患矛盾，患者不仅要信任医院，理解医生，还要尊重患者，把患者当成自己的衣食父母，化解患者对医疗卫生行业的群体焦虑，实现医患良性互动。我们不能把病人当成提款机，天天盼着“生意兴隆”，掏空病人的腰包。(叶祝颐)