「局长设“停机”铃声是块民心试金石」

本篇文章1413字，读完约4分钟

这几天有很多人和老师反映学校就在眼前，河南省安阳市北关区教育科学体育局局长刘贵海拨通了他的手机，却提示他停止工作，给前来工作的老师和群众带来了很多不便。据记者调查，刘主任的手机并没有停止，而是将电话提示设置为“你拨打的电话已经停止”，受到群众质疑。(8月28日《今日东方》)

面对质疑，8月28日，刘桂海回应新京报，称最近局里正在进行招考学生和教师，很多人前来求情。“得罪人很难，他们也做不到，所以把我(联系人)朋友的号码设置成这个铃声。工作没效果，我有工作号。”。诚然，很多人会在学校招老师、孩子上学的季节骚扰导演。工作中的事情是由工作编号联系在一起的。主任设置了“停止”铃，以避免骚扰电话。如果是的话，回应看似合理，其实不然。虽然刘主任的工号是正常开通的，但能知道工号的人大多是同事、上级领导和自己的家人，普通人是不知道的。普通人如果有合理的咨询和帮助该怎么办？

事实上，在开学的时候，恳求的呼声越来越多，但这并不是局长用“停止”的钟声来愚弄群众的原因。局长公开设立“停”响电话愚弄群众，选择性地用少数人知道的工作号码接听电话，又怎能解释清楚，取信于民呢？

保证社会条件和舆论渠道的畅通，方便群众随时咨询或反映问题，无疑是非常重要的。从领导热线、大接待、政府网站、微博、微信官方账号可以看出，社会条件和舆论渠道比以前更广了。很多地方已经公布了领导的办公电话和手机号码。导演上班的时候回避见她，电话打不通。有的人自掏腰包，用100块钱付了导演的话费，作为交换，还是得到了一个“停”的提醒。群众如何不浮想联翩，一次次抱怨？

虽然不同场合的来电可能会对导演造成骚扰，有些恳求的来电会让导演很尴尬，但作为公权力的行使者，公众有权监督他的权力使用。从某种意义上说，局长的电话不是简单的个人隐私，而是公共资源。公众有权了解这类公共资源。局长亦有需要保持电话畅通，让市民可以咨询和求助。局长接电话，听民意。天永远不会塌下来！

虽然按照行政优化的原则，群众有需求应该去各个公共服务部门和工作人员那里，但是为什么群众热衷于叫主任，这是值得考虑的。如果教师招聘和学生招生程序公开透明，谁符合条件，谁不符合条件，信息一目了然；如果局长在招聘和招聘纪律上不偏不倚，又有多少人会依附局长呢？反而是导演关掉了公众手机号，使用了少数人知道的工作号，也让人怀疑导演故意回避见人，在小圈子里搞暗箱操作。

群众其实是急于打通主任的电话，这也说明公共服务存在缺陷，职能部门工作作风不够好，工作效率不够高，群众诉求表达机制不够顺畅。在群众眼里，主任的电话是权威的，主任有权管好自己的“兵”，督促他们提供优质的公共服务。再说群众有机会直接找局长谈，不怕衙门。他们可能会把给导演打电话当成实现自己利益的捷径。很明显，局长不能怕麻烦，用“停”钟来忽悠舆论。其实如果职能部门的工作人员不推诿不扯皮的履行职责。如果人民群众利益诉求渠道畅通，诉求成本低，职能部门愿意为其提供公平公正的公共服务。他们不会轻易骚扰局长。

再者，局长不单止要用不近人情的“停工”铃声来愚弄群众，还要听取和吸纳民意。只要群众的要求合理，他就应该真诚地回应民意，切实帮助人民解决问题。中华人民共和国书记及时接了电话，接电话的时候满口答应，就是拖着不解决问题，明显对人民不负责。当然，如果有关部门和工作人员工作到位，群众的申诉渠道畅通，局长的电话号码就会凉下来，局长也不用担心被“骚扰”。(叶祝颐)