(民生）防疫复工“两手抓” 预约旅游渐成旅游消费新习惯

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从五一假期的“早采纳者”到端午节假期的“熟稔者”，预约旅游逐渐成为人们旅游消费的新习惯。

专家表示，培养良好的计划和预订习惯是旅游供应方结构改革的一个重要方面。促进保留地旅游业的正常化是中国国家治理体系和治理能力现代化的缩影。

安全可靠的旅行预订逐渐成为一种新的旅行趋势

与五一假期的“早期采纳者”相比，上海市民王茜更熟悉预订旅行。通过开通微信微信官方账号、文化旅游场馆官网或其合作在线旅游平台，即可订票、预约参观时间。不仅如此，她还可以在“上海出版”、“乐友上海”和微信官方账号等平台上查询文化旅游场馆的实时客流。

“疫情期间，节假日和周末主要是本地游和郊游，所以经常是‘走走停停’。要及时了解景区实时客流和预约情况。”王茜说。

中国旅游研究院近日发布的调查数据显示，今年端午节期间，在中国受访的游客中，81.7%的人体验到了预订旅行，比五一假期期间高出4.3个百分点，71.4%的游客认为预订体验非常好。一些未能订票的游客表示遗憾，但对订票表示理解和支持。

绿妈妈旅游网主席王孝松说，这个平台上80%的游客都是提前预订，在错误的高峰出行。“游客可以提前预订，这不仅有助于保护他们的健康和安全，还可以增加他们对旅游目的地文化和旅游资源的了解，丰富旅游体验。”

美团研究院的报告显示，为了方便游客订票，国内很多景区都推出了门票在线订票功能，在线订票逐渐成为景区运营的标准配置。端午节期间，中国8700多个景点在美团平台上提供在线售票和分时预订服务。

上海市文化旅游局局长余秀芬表示，根据疫情防控要求，上海景区开放应做到“预约、限流、移峰”。其中，全面推行聘任制是关键。只有实施“预约”，尤其是“分时预约”的措施，才能真正实现“限流”的目标，实现“移峰填谷”的目标，把人流控制的闸门前移，最大限度地减少人员集中，缓解现场管理的压力。

上海财经大学教授何建民分析，培养人们良好的计划和预约习惯，也是旅游供给方结构性改革的一个重要方面，尤其是在疫情防控常态化阶段，可以促进健康安全的实现，提高质量和效率。

上海松江区文化旅游局局长金东允认为，景区实名制预约可以作为一种常态化的管理措施；疫情阶段测温等措施可作为特殊需求管理措施保留；人聚时启动的道口、景点同步疏通机制，可作为应急管理措施；各部门、各条线的信息联动可以纳入旅游信息平台建设，为全球旅游的推广和升级提供起点。

科技祝福探索预订旅行常态化

多位景区负责人告诉记者，随着中国文化旅游市场的逐步有序复苏，各地的客流将会更多，智能服务有望发挥更大的作用。记者了解到，国内很多地方也在探索景区预订常态化，智能化手段是预订出行顺畅便捷不可或缺的。

俞秀芬介绍，上海正在升级现有的“上海旅游信息管理发布平台”，打造智能景区管理2.0版。2.0版增加了预约管理模块。端午节假期，上海4a级以上所有景点的预订数据都连接到平台。预计国庆前将收录所有3a级景区的预订数据。智能景区管理2.0版将以预防为主，将客流控制闸门前移，实行“事前分流+事中引导”的双保险模式。最终目的是希望市民和游客能够“排队时间少，游玩时间多”，“心态少累，体验品质多”，在安全、舒适、体验方面向前迈进一大步。

无独有偶，山东省也运行了A级景区门票预订平台，实现了各大景区的资源整合和预订服务。贵州省推出“贵州一码游”全球旅游智慧平台，方便游客预订。河北省431个A级旅游景点全部通过省级平台在线预订。

很多景区也在根据自身特点探索智能化管理。在上海欢乐谷，公园内热门的游乐项目除了在入园时出示预约信息外，还实行“虚拟排队”——游客在游乐设施附近的排队设施前“刷脸”，领取虚拟排队票，关注相关微信官方账号，然后可以前往其他区域避开聚集，再根据系统提示的排队进度返回。

还有利用视频识别技术转移人群的景点。田子坊是上海石库门文化的著名地标，每年接待1400多万游客。景点道路狭窄，两边都是很深的店铺。田子坊区域管理办公室副主任路宏表示:“根据园区智能视频识别客流管理系统的数据，当系统显示客流达到1500人的限定值时，园区将关闭，同时关闭预订通道，园区内的游客将减少。疏散完毕，打开预约进入公园。”

除了文化旅游主管部门和景区推动预订旅游常态化之外，很多互联网公司和在线服务平台也在景区建设统一的预订入口。“游上海”app的“上海游代码”小程序已经推出了上海56个A级景区的预订服务，平台还为其他类型的文化旅游场所提供了163项预订服务。目前，“上海旅游代码”服务的总人数已超过250万，有效保障了文化旅游场所的有序开放和市民游客的安心。

[/s2/]保留地旅游发展的精细优化需要“社会动员”[S2/]

中国旅游研究院院长代斌分析说，预约旅游是恢复防疫的有效措施，也是中国国家治理体系和治理能力现代化的缩影。他认为，为了促进预订旅游的正常化，文化旅游管理部门和市场参与者应不断探索更精细和人性化的手段，使旅游成为“幸福的必需品”，更好地满足人民的需求。

代斌建议，还应鼓励文化旅游市场主体进一步探索“科学分时”，根据不同季节、不同时段的客流规律制定分时计划，优化文化旅游资源的供给和配置；各种配套服务也需要跟上。

同时，业内人士建议，还应考虑“触网”程度相对较低的中老年游客的需求，优化现场售票和网上订票的比例，让更多人享受到安全便捷的旅行休闲体验。

记者发现，并非所有游客在前往景区前都在家中预约，有些游客，尤其是中老年游客，不知道或不熟悉预约流程，直接来到现场。一方面，景区会有一些剩余的门票可以当场购买；同时，景区外有志愿者帮助游客熟悉预订流程，积极向市民宣传预订旅游的理念。

已经开始当地团队旅游服务的旅行社在促进预订旅游方面也发挥着重要作用。春秋旅游副总经理周说，在旅游团队出发之前，旅游协会提醒游客预订酒店和景点。“目前，春秋两季的所有团队都在规划期间积极与参与旅行的景点沟通，确定人数和参观时间，以增强游客的体验，并方便景点内部的相应接待。”

周建议景区与旅行社进一步探索合作机制，如向旅行社开放部分时段，在入口处设置团队通道，实现景区预订平台与旅行社预订平台的自动机直连等。

业内人士还分析，各地要进一步推进旅游公共服务信息化。根据中国旅游研究院(文化旅游部数据中心)发布的《2019年旅游经济运行盘点与2020年发展预测(三):旅游公共服务与管理》报告，要加快推进“互联网+旅游”战略，建设一批国家智慧旅游城市、智慧旅游景区、智慧旅游村，结合数据采集、分析和应用，实现旅游公共服务信息化、智能化。完善旅游公共服务，提升旅游体验，创新旅游管理，优化旅游资源利用，全面把握旅游产业市场动态、游客消费行为和旅游企业经营状况，引导旅游公共服务创新发展。

记者陈爱平

来源：吉林福音时报