(旅游头条）众多旅游企业加码“安心”产品 旅游市场竞争核心转移

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进入暑假以来，随着跨省旅行的开通，北京的夏季旅行高峰如期到来，各大在线旅行平台的交易量也大幅增加。

在市场逐步复苏的关键时刻，许多旅游企业相继推出了以“安心旅行”为主题的服务保障计划。这是旅游企业的重心从“资源”和“价格”向消费者“需求”和“服务”的转移，也是中国旅游业高质量发展的必然要求。在“后疫情时期”的“新常态”下，“安心”的定义不仅停留在安全保障上，还会让游客享受到安心，应该成为所有旅游产品的质量和服务标准。

【/s2/】振兴后疫旅游产业，龙头企业组团推广“安全出行”【/s2/】

2020年春节新冠肺炎疫情爆发后，国内所有旅行社、旅行团、“机+酒”产品一度被叫停，国内外旅游企业损失惨重。此后很长一段时间，“战争疫情”成为人们生活的主旋律。

3月底，全国部分省、自治区、直辖市根据全省疫情防控情况，开始有秩序地开放团游。清明节和五一假期后，旅游业迎来了“后疫情”复苏。7月，文化旅游部发布通知，重启跨省团游。这时，国内旅游业终于等到一个充分振兴的好机会。在市场恢复期，每个平日竞争激烈的旅游平台都在关注同一个主题——安心游。

4月1日，美团宣布启动为期三个月的“安心旅游节”。7月初，马蜂窝启动“安心旅游”活动，对符合“安心旅游”标准的景区、内容、旅游玩法产品进行标识，为游客提供疫情期间最新最全面的旅游信息参考和安全服务保障。到目前为止，已经有成千上万的景点有“安心旅游”和“安心旅游”的产品。7月底，CYTS旅行社、中信旅行社、上海春秋旅行社、上海携程国际旅行社、广州广智旅行社、深圳新京街旅行社、湖北康辉旅行社、海南叶辉旅行社、苏州吕雯旅行社等多家知名旅行社紧随其后，与携程联合发布了《安心自律、跨省团游公约及建议书》，提出了涵盖行前、行中所有环节的服务标准，并在线路上推出了带有安心旅游标签的国内旅游产品。

相应地，市场上的“安全旅行”产品成为各大旅游平台的必备产品。在马蜂窝8月份的“夏季旅行嘉年华”中，安信旅行产品成为同期促销产品中的佼佼者，交易量明显高于其他同类产品。携程发布的数据显示，自跨省团队游开通以来，“安信游”产品的预订量增加了50%。

从资源到服务，旅游市场的核心竞争已经转移

旅游企业注重“安全出行”，这源于从业者敏锐的市场洞察力和旅游大数据的支撑。马蜂窝的《后疫情时代的新旅游——“Z代”旅游消费变化报告》显示，在疫情下，中国游客(尤其是年轻游客)的旅游期望并没有大幅降低，但即使是喜欢冒险的年轻游客，对旅游安全的需求也大幅增加。数据显示，疫情前86.96%的“Z代”愿意在目的地体验当地美食和小吃，但疫情后选择这些小吃的游客比例骤降至35.28%。基于这一洞察，携程、MaHoneycomb等旅游平台企业迅速响应，与上游供应链联动，推出一系列“安全出行”保障措施。

从“跟团旅游”到“自由行”，中国游客对旅游的需求和期望都有所增加。在“团游”绝对主流的时代，“低价”是赢得旅游市场竞争的法宝，甚至在一些目的地出现了“零负团费”。经营者以极低的价格向消费者出售旅游产品，最后通过在购物点“屠宰顾客”来收回成本和利润。这种不合理的销售行为源于旅游信息的不透明。

对于游客来说，安心旅游策略不仅包含及时的防疫信息，而且更有适合“后疫情时代”的旅游灵感。在马蜂窝的平台上，标有“安心旅游指南”的景点已经在北京、上海、成都、重庆等热门目的地下呈现给用户。通过这些图片或视频策略，游客不仅可以了解景点的美食风景，还可以看到关于防疫的第一手新闻。此外，自疫情爆发以来，户外场景等更安全、更私密的旅行体验受到了高度追捧。当年轻游客看到明星空民宿和沙漠露营的美景时，他们不再迷恋酒店的星级和品牌。

[/s2/]从旅游业的角度看服务业，整体复苏需要消费者“安心”[S2/]

随着防疫工作的有效推进，不仅旅游业，餐饮业等服务业也在复苏。从口中得病的观念深入人心，消费者对餐饮业的“安全安心”要求更高。

疫情之初，美团和饿了么都推出了非接触式“安心配送”服务，然后不断升级安心配送的服务标准，从一开始的简单“非接触式”到后期对商家和经销商的健康追踪，每一项的实施都是为了让消费者有足够的“安全感”。

据行业分析师分析，在疫情形势下，消费升级的趋势仍不可阻挡。“优质产品和服务”是消费升级和服务业优质发展的载体，丰富及时的服务信息是消费者做出消费决策的重要动力。无论是旅游、餐饮还是其他服务行业，从消费者的真实需求出发才是复苏的重中之重。