(旅游头条）吉林省环球国际旅行社： 用“沟通”架起服务桥梁 用信心迎接“春

本篇文章912字，读完约2分钟

面对新冠肺炎肺炎疫情，根据习近平总书记的重要指示精神，“我们必须尽最大努力预防和控制疫情，促进经济和社会发展的各项任务”，重点关注疫情对我省文化和旅游业的影响和冲击。为了减轻企业负担，恢复市场活力，扩大产业发展，制定营销策略，提高产品质量，维护经营秩序，全力支持企业渡过难关，吉林省文化旅游厅出台了13项支持文化旅游企业发展的政策措施，赋予了全省文化旅游产业。

“吉林省文化旅游厅出台的相关政策措施，无疑给企业带来了希望和信心。”吉林环球国际旅行社有限公司总经理助理朱延平告诉记者，在省里的支持下，他们将满怀信心迎接他们的“春暖花开”。

“沟通”搭建服务桥梁，全力做好善后工作

“从2020年1月25日到现在，虽然我们一直处于暂停状态，但我们的实际工作并没有停止。一定要快速统计已经售出的旅游产品，协调包机和撤单带来的问题。我们继续与客户沟通细节和退款，希望获得各方的满意。”从吉林环球国际旅行社有限公司副总经理朱延平的话中，我们可以知道，他们在疫情期间的一项关键任务是“善后服务”。为帮助企业渡过难关，吉林省文化旅游厅制定了相关保障措施，如对已依法缴纳旅游服务质量保证金的所有旅行社，暂收回其现有缴费额的80%；春节疫情期间，组织国际包机或减仓的旅行社，因取消包机造成的损失，给予补贴；提前发放旅行社奖励资金，做好奖励资金的审核和发放工作.....

吉林环球国际旅行社有限公司总经理助理朱延平表示，他没想到政策和措施的实施会如此快速高效。目前相关材料已经上交，流程进展顺利。省文化旅游厅的这些措施，确实在一定程度上缓解了企业的困难。

建立信心最终会等到“春暖花开”[S2/]

“其实我们在和客户沟通退款的同时，也是一个推广普及旅游法律知识的过程，也将促进未来旅游工作的发展。”朱延平告诉记者，一些客户在退款过程中会有一些不理解，但经过仔细的解释和沟通，他们会得到肯定和可以理解的答案。

除了调养工作，为了准备复工，吉林环球国际旅行社还在疫情期间进行了非现场业务培训，让大家利用这段时间充电，更好地服务客户，满足客户未来的需求。

吉林环球国际旅行社在不断充实和树立信心，等待“春暖花开”。

冀科app记者王银[/s2/]