「消协投诉热点，何以“年年岁岁花相似”」

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北京消协网站显示，押金退款难解决，商家擅自取消订单，教育培训服务投诉数量居高不下，二手交易平台投诉增多，粉丝投诉引人关注。3月14日，北京市消费者协会发布《2019年投诉统计分析》，以上五个方面是消费者投诉热点问题。(北京日报，3月15日)

北京市消费者协会公布的“消费者投诉热点”有五个方面:押金退款问题难以解决，商家擅自取消订单，教育培训服务投诉数量居高不下，二手交易平台投诉数量增加，粉丝投诉引起人们关注。这些投诉热点是今年才有的吗？

带着这个问题，笔者在网上搜了一下，发现了一个问题:“今年的投诉热点”其实就是“去年的投诉热点”、“上一年的投诉热点”，或者“上一年的投诉热点”。而且这些投诉热点不仅仅是“北京的投诉热点”，还有“南京的投诉热点”、“上海的投诉热点”、“广东的投诉热点”。简单来说，所谓的消费者投诉热点是一个非常普遍的现象，不分地区、不分年份。也就是说，这些投诉由来已久，因为投诉多而被称为“热点”，但这样的“热点”已经不是“热点”了，因为每年，每年，每个地方都是这样。

在消费者投诉的热点中，出现了“年年花相似”，却“年年人不同”的现象。这是我们最应该注意的地方。为什么年年整顿打击侵犯消费者的行为还是“老套”？

被某些商家侵权永远是“老手段”。押金难退，擅自取消订单，培训服务低劣，交易平台设陷阱。应该说侵犯消费者利益的方式并不高明。这说明作为消费者，我们应该从错误中吸取教训，从智慧中吸取教训，而不是总指望天上掉馅饼。消费者本身需要更加谨慎，不能“老是原地踏步”。

有些商家总喜欢给消费者挖坑。比如在推广中，“最终解释权归我店”。这些玩文字游戏的行为显然是违法的。问题是为什么“最终解释权归我店”的方式依然存在。比如为什么每年都会出现“先降价后涨价”的虚假行为？应该说“依法查处”还在挠痒痒。如果说每次查处这种消费陷阱都能抓铁抓痛点，让不好的商家收益远远低于被罚资金，谁还敢跟消费者玩？

控制市场欺诈和非法经营，需要从“破产”中加大打击力度，从“一次性死亡”中加大打击力度，从“终身禁止从业”中加大措施力度。

商家为消费者挖的“坑”不可能一直开着，需要随着罢工标准的提高而填满。消协的投诉热点不应该总是“雷同”。所有投诉热点都要成为执法重点，让“热点”不再是“热点”，需要法律无情打击。(郭)