「期待“火速回应”315晚会后的“整改清单”」

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因为疫情，央视315晚会推迟到7月16日晚。今晚的晚会聚焦于食品安全、车旅、房装精装、美容护理、网络教育等行业，曝光了汉堡王、通用五菱、万科、海洋控股、招商局蛇口、趣味头套、Hi-Learning Network等众多知名企业的问题。节目播出后，许多相关企业反应迅速。(中信经纬7月17日)

节目播出后很多涉案企业反应很快，这是好事。首先，它显示了注意力，其次，它显示了做出改变的决心。而注意力能否提高引力，决心能否成为消费者的信心，取决于后效。期待315晚会后“快速回复”到“整改单”。

这个“整改清单”应该包括三个部分。一个是问题解剖清单，就是告诉消费者这个问题以及相关类似问题的原因，让消费者清楚的知道。这是对消费者监督的真诚、自我加压和接受的表现。第二是惩戒名单。一方面是对责任领导的处分；一方面是对具体责任人的处罚。具体细致，给消费者一个交代。第三是承诺清单。首先是承诺给消费者的赔偿。要明白，消费者不应该千疮百孔；第二，承诺具体整改进度和达到的标准，并要求社会监督。这是真刀真枪，刮骨疗毒。

企业大，问题不可避免。有问题的时候，反应快是难能可贵的。但是，这个“火”不能是一时的愤怒和愤懑，而必须是长久的火。通过这场“大火”，要锻造一个保障消费者权益的新的工作机制；通过这个“火”，我们可以伪造真金白银措施，保证服务质量。要形成这样的工作机制和措施，必须通过公布“整改清单”来实现。

看一个企业能否真正悔改，看一个公司能否真正坚持“客户第一”，不仅仅是靠他的“快速反应”，更要靠他的“整改清单”，靠他的整改力度和清单的落实。人都会犯错，人、企业、公司都会犯错。拥有并不可怕，关键是要改变，要犯错，要擅长。纠正错误不仅需要决心，还需要行动。快速反应就是决心，整改单就是行动。期待315晚会后“快速响应”到“整改名单”。(尹建光)