{房讯}家装业生死困境

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今年以来，家装公司倒闭的情况屡见不鲜，其中不乏苹果装饰这样的龙头企业。

与此同时，与家装公司关系密切的上下游行业也经历了躁动。一些消费者不知道下一个会是谁。他们很紧张，担心自己会不会被牵扯进来。

这个发展了20多年，积累了2万亿水的家装市场，一夜之间突然在暗流中涌动，似乎变得有些“脆弱”。

《国际财经新闻》试图通过刚刚没落的互联网家装平台优居，还原这个行业的生态场景和风暴深处的礁石。

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人们去空[/s2/大厦]

最近，在热门口碑电影《无名小卒》中，一个故事引起了热议:讨债人刘武决定为破产后“失踪”的开发商老总高明举行追悼会。

电影里的场景都是现实中模仿的。

时针无限接近0: 00，空 11月29日的夜晚深邃而无边，但中国苹果装饰的受害者正在滴答作响。一位合肥业主建议大家去湖南为苹果装饰董事长李奇举行追悼会。这个提议就像一块石头扔进了平静的湖中，瞬间让刚刚恢复平静的微信群再次沸腾。

今年3月以来，苹果装饰湖北分公司的老板因涉嫌合同欺诈被当地警方带走。在蝴蝶效应下，苹果遍布全国的分支像多米诺骨牌一样倒下。

一些来自全国各地的受害者聚集在湖南总部周围，试图要求里奇发表声明，微信群成为他们统一的“阵地”。

仍然有许多家装公司上演了苹果的同样故事...

11月26日，大型互联网家装平台优居宣布因管理不善而停业，进入清算流程。其总部位于上海市普陀区曹杨路272号，近日不断有受伤业主、加盟商或公司员工聚集“征求意见”。

在这个他们签过合同，合作过，工作过的地方，他们无法想象昨天还在正常运营的优秀住户，突然“关门”了。

目前，优宿的办公地点已经被空参观过，甚至门前的广告牌也已经被拆除，只留下斑驳的痕迹。他们看着优居客混乱的总部，脸上写满了失望、愤怒和困惑。所以上述的优宿总部、普陀区经侦支队、普陀区政府信访中心等地成为了他们这几天东奔西跑的两头，为了打听消息或者申请债权，维护最后的权益。

优居总部附近的一名保安向《国际金融新闻》透露，11月28日上午，数名经济调查和法院人员陪同两名员工查账，随后门又被锁上。

作为最早建立的第三方互联网家装平台之一，优居的影响力不容小觑。

据官网数据显示，2013年成立的公司已服务929，772名业主。这些业主通过这个平台选择装修公司，将装修资金委托给平台保管和支付；800多家大小装修公司通过优秀客户吸引客户，反过来把客户推荐给优秀客户；300多名员工，或是为了吸引商家，或是为了方便交易，或是为了检查装修质量，在城市的街道上奔跑...

所以一旦平台倒闭，就意味着业主已经花了钱却不能按承诺开工，加盟商已经做了工作却不知道什么时候能结清尾款，员工还在跑着招揽客户，不知道公司已经倒闭。

平台关闭后，他们都成了“被戏弄的人”，饱受“鸡毛满地”之苦。

这是企业的“正常生死”还是另有玄机？

《国际金融新闻》在采访了多方数十名相关人员后发现，优居客户最后都是这样的情况，并非没有痕迹。

李博(化名)是在优宿工作多年的老员工。在他看来，公司一直在玩资金链的游戏——借新钱还旧债。

一般流程是业主和装修公司作为双方在优居客人平台上签字后，甲方需要根据乙方评估的报价合同，将总金额的90%转给丙方的优居客人保管，剩余的10%直接支付给乙方作为定金，然后委托丙方根据乙方的施工进度分期支付余款。

优居客户的主要收入是200元至500元不等的信息费和总额3%的佣金，外加来自甲方托管基金的少量利息。优居客户除了支持这么多员工，维持正常运营外，往往还需要支付高额的广告和营销费用，为了尽快扩大市场份额，还会延迟向业主提供0%-30%不等的现金回扣。

简单按单单计算，假设订单金额为50万元，优居客户最多只能向乙方收取1.55万元，如果向甲方支付10%的现金返利，本次交易净收入为-3.45万元。

李博认为，游居资金链的断裂更像是“昨日重现”，不止一次发生。2017年12月，优居客户开始拖欠很多商家的最终货款，所以那段时间商家不断上门讨债。但优居最终还是加大了力度，通过各种营销手段签约，让新的资金不断补充进来，公司活了下来。

李博表示，“从今年7月开始，加盟商的最后一笔货款再次拖欠，长达一个月，公司聚集了越来越多的债权人。为了维持公司运营，缓解财务压力，引入各种营销手段成为公司运营的常态，甚至开出30%的高额返利。就这样，公司挺了几个月。”

据不完全统计，在7月3日至8月7日的一个多月内，有44家装修公司向工商行政管理部门投诉拖欠未付客户货款的问题。

一位加盟优宿的小装修公司老板告诉《国际金融新闻》，如果7月份的逾期付款只是个开始，那么随之而来的所谓“奖励制度”无形中证实了他的猜测。

所谓的奖励制度，就是从7月份开始，优居客户开始简单的根据加盟商每月收到的订单数和甲方的托管量来评价A、B、C三个等级，商家也可以吸引客户升级。

在上述装修公司的业主眼里，随着奖励制度的出台，这些“获奖”商家吸引客户所带来的好处，似乎并不像“免佣金”、“提高单率”那么简单。

一位所有者向《国际金融新闻》提供了一段录音。录音中，一名疑似优居员工正在向装修公司的两位代表介绍优居的业务流程，比如平台如何将业主支付的装修款返还给装修公司。

据该员工称，如果业主将装修款委托给优居客，优居客第二天会将70%的款项寄给装修公司。如果你想拿到剩下的钱，装修公司需要用新的账单“交换”，继续把业主的钱推荐给优居客托管，等等。

但是我在录音内容上找了其他几家加盟商核实，对方说“没有这回事”。但优居客的电话始终无人接听，无法确认录音的真实性。

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崩溃背后

国际金融新闻发现，优居宣布破产的背后有很多疑点。

首先，优宿在11月26日发布的公告中明确表示“暂停新业务发展，并成立清算组对原有业务进行清理。”但从官网数据来看，优居的实时业务并没有暂停，而是在增加。11月26日，在建装修4715处，截至11月30日晚19: 00，已增至5116处；即使在11月30日优宿app的实时动态中，依然显示出公司的“管家”和“主管”在推动签约。

对此，有加盟商告诉我，风暴发生后，他认识的商家目前都在回避“优秀客户”，不可能再接单。

是因为优居网站和app系统在后台自动生成一系列莫须有的数据吗？

这一猜测很快被优居客内部工作人员否定。“我自己是管家，认识很多其他同事。在优居客工作几年，从来没有发现类似事件。因为有工号，如果是假数据，很容易查出来。所以可能会有不知情的员工接单。”《国际金融新闻》随后请一位知名居民的前员工进行核实。对方表示自己事先并不知情，之前也没有收到任何通知。直到11月26日，他还在外面工作，或者一个老板告诉他“公司倒闭了，你还在为谁工作？”当他回忆起被告知的那一刻，只觉得晴天霹雳，然后匆匆赶回公司探虚实。

除了持续变更的可疑数据外，公告中还提到:“希望债权人(包括已解除劳动关系的员工)从2018年12月10日起持原有效身份证前往徐汇浦江国际广场11楼1212室。注册债券。”

但上述优居员工告诉向，在公告当天第一次看到这份通知时，他和公告中描述的接待员之一马丽在一起，而马丽本人并不知道所谓的“债券登记”。因此，他认为公告中的措施更像是一个“冠冕堂皇”的借口，内部并没有自上而下的传达。

此外，其他多位业主告诉我们，根据优居客内部工作人员的说法，优居客宣布“破产”其实是一出“脱壳”剧。这不是真正的破产，而是一个叫做“卓越人生”的新外壳。两者表面上没有关联，实际上完全采用了优活制。在破产前的“暗夜”，优居客户开始内部搬迁。除了把公章和相关材料转移到优秀生活中，核心员工也被带走，其他外围员工被直接“抛弃”。

工商资料显示，友生活科技有限公司注册地为湖南省长寿县，在股东和法人方面与上海环聚信息科技有限公司(即友聚科所属公司)无直接关系。《国际金融新闻》试图验证生活质量，但电话始终无人接听。

随着优居的倒闭，许多与平台签约的业主首当其冲。

吴悠(化名)和女友刚买了新房子，把20万装修款委托给优居客，现在要在外面租房。虽然很难，但我幻想着不久的将来能有一个属于自己的温暖小屋，等待的过程要甜蜜得多。

但随着优居客的破产，临近尾声的装修工作被迫停止。“你再拖下去，怕连婚礼都耽误了。”吴悠无奈的说，为了处理这件事，他和女朋友跑了几天，得知委托给优居客人的钱短时间内无法退还后，他们试图与装修公司协商，额外支付了一半的余款，希望在不影响婚期的情况下尽快完成。

但这个看似合理的提议却被对方断然拒绝。

彭倩(化名)是拒绝吴悠的装修公司的老板。从事家装多年的彭倩是业内老人，但今年才开始加入互联网平台。在他看来，进入平台的成本并不多，可以增加很多客户，是一笔不错的交易。事实上，他确实尝到了甜头。上个月他成功实现了优居给的目标，于是他的公司在11月份的获奖名单上顺利从B类上升到A类。但同样，随着优居客倒闭的消息传出，彭倩的公司几乎因为流动性中断而无法生存。

咨询相关法律知识后，彭倩似乎又燃起了希望。他认为，该公司与吴悠签订的装修协议仅针对双方，优居并未作为第三方参与。是吴悠和优居签的资金托管协议，和自己无关。而且根据协议，房子是未经他允许装修的，即使业主自己也不能随便换，随便搬进去，装修工作只能自己做。

然而，吴悠坚持认为，合同中明确规定，付款方式是优居客户的代管付款。况且房子是你自己的，对方不肯完成工作，他们有权换另一家装修公司继续。

双方各持己见，谈判多次失败。优居客倒闭后，两人都是“受害者”，此刻站在了对立面。

一位不愿透露姓名的律师告诉《国际金融新闻》，如果签订三方协议，很明显甲乙双方共同持有丙方的债权，甲乙双方不存在债权债务关系；现在三方成对签订协议，本质上和三方协议一样，只是具体情况比较复杂，需要法院根据具体情况来决定。

采访中，有业主和商家向《国际金融新闻》回忆，2016年之前，优宿平台上签署的名单都是三方签署的三方合同。偏偏在2017年，平台资金链的问题第一次出现后，三方合同突然变更，由双方签订协议。

除了业主和常驻商家，优居客的大部分员工也深受其害。

刘强去年刚大学毕业，今年年初正式成为优居客的主管。现在，他不仅丢了工作，还丢了两个月的工资。按照以前的标准，这两个月合计亏损至少4万元。

刘强坦言，监理的主要工作是帮助业主分阶段检查已完成的装修工作，检查是否达到业主的满意度和规定的标准。绝大部分工资依赖于佣金，多劳多得。每个订单只需要80元-100元，月入2万元以上意味着每天至少完成7个订单。刘强说，他年轻的时候为了多挣钱，几乎从不休息。

优居客倒闭后，其他人都去经侦局报案，刘强却很尴尬。

困境的原因来自于合同。

因为刘强和优居客签订的劳动合同中写明的工资不到3000元/月，所以绩效提成就不提了。公司倒闭后，账目早已封存，无法从系统中查询他的绩效考核，所以刘强除了基本工资之外，无法出示其他任何证据。

根据上述律师的说法，债权申报需要能够证明债权债务关系的证据。没有直接证据，正常情况下很难成功。

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膨胀阻力

自2017年底实创装饰倒闭以来，苹果装饰、一号家居网等知名家装品牌相继倒下，家装公司“破产倒闭”现象引起市场关注。

2014年，o2o大战影响家装行业。在特许加盟店迅速扩张，资金和运营管控缺失之后，很多装修公司一步步走向资金链断裂和破产的尽头。

据亿欧家居统计，短短3年，家装行业有113家企业倒闭，其中上海、北京等一线城市是重灾区。

在快节奏的背景下，一些家装企业不顾运营和资金的后续支持，依靠盲目扩张来开拓全国市场，已经埋下了各种隐患。

苹果装饰的一名内部员工告诉《国际金融新闻》，苹果装饰的没落是因为盲目扩张。

这家公司成立于2003年，总部设在湖南。为了获得较大份额，抢占市场，采用线上营销+线下加盟的商业模式，几乎所有重要的权利(经营权、人事权、财权)都由总部直接委托给当地子公司。短短几年间，苹果装饰发展了至少19个相关家装品牌，约81家相关公司，其控股或全资子公司遍布全国20多个城市，形成了非常庞大的区域网络。

以上员工直言，门店和区域的领导都是公司内部直接提拔的，多为“80后”、“90后”，管理能力和风险控制意识较弱，内部问题较多。

根据其声明，为了追求营业额，子公司放弃了利润评估，加速扩张开设分公司。更有甚者，为了获得更多的个人佣金，通过虚报产值、以极低的毛利率甚至负毛利率签账单来冲刺产值，费用无节制，也耽误了项目经理和材料供应商的应付结算，最终导致巨额亏损和现金流断裂的严重后果。

“店内出现问题，消费者和上下游企业跑的时候，问题会迅速蔓延，事态的严重程度已经超出了总部能够控制的范围。”员工说。

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行业缩影

这是整个家居行业的概况还是个别激进企业的缩影？

“今年的市场真的很冷。”张梅(化名)告诉国际金融新闻。张梅在上海周边三线城市的一家区域性装饰公司工作。据她介绍，这家公司在当地很有名。一方面得益于设计风格新颖，年轻客户认可度高；另一方面，它受益于当地的互联网平台和家装推广会议，可以提供增量客户。所以，即使最近整体市场走弱，她工作的这家装修公司的客户还是比较稳定的。

张梅说，按照他公司30多名设计师的规模，一般每年开工100-150套房，算是生意兴隆了。

张梅的话被家装行业的高级上市公司陆雯(化名)所认可。陆文直言:“装修行业被称为永远的朝阳行业，因为需求是有的。建筑完工可能会停下来，但是装修不一样。如果是公共的，五星级酒店5-6年可能会装修；因为家装之前资金有限，很多标准都不是‘一步到位’。后期可能需要改变装修风格，再加上二手房市场，所以很多业主都会有二次装修的需求。”

在接受《国际金融新闻》采访时，包括建筑工人、设计师和销售人员在内的许多业内人士都对家装行业的前景表示乐观。他们的乐观源于90年代房改后中国房地产市场快速发展带来的新房和现房量，以及相应的对家装的巨大需求。

城市化进程加快，消费不断升级，是上述人士看好家装行业的原因之一。然而，随着行业格局和形式的变化，一些“进入者”敏感地捕捉到了行业进入“大浪淘沙”阶段的前兆。

“做起来不容易。”单独做装修服务的刘明(化名)已经感受到了家装行业的寒流。刘明把自己定义为领导，没有正规的店铺，没有固定的团队。据他介绍，一般是拿着个人单子，然后去找熟悉的师傅施工。

“170平米的房子，硬装20多万，材料用得好。”刘明之前服务过的一位客人告诉《国际金融新闻》。“低报价”是个体户刘明的优势，但这种打法并不能大规模抢占市场份额。

“客人是熟人或者老客户介绍的。毕竟我门面不大，不认识的客人可能不放心我的装修质量。”刘明口的门面其实是一栋破旧建筑里不到20平米的小房间。房间里，除了刘明平时在这里的办公室外，还有他的一个做空调整配件的员工。

“装修难做，发展副业总是要的。”刘明耸了耸肩，继续说道，“目前，房屋销售的增长率有所下降，很多新房都配备了精装。作为建筑项目末期的家装行业，即使这种现象在中短期内不能完全体现在计费和施工的表现上，但如果我独立承接业务，品牌效益并不比大中型家装公司好，单子自然很难接。”

陆文也表达了类似的观点。他指出，“家装行业进入门槛低，前几年利润确实高，导致很多想要分一杯羹的公司涌入，包括一些不具备相应资质的家装公司。但由于考虑装修质量，客户会选择信誉好、品牌大的家装公司。”

一些家装公司也很清楚品牌效应对客户的影响。他们告诉《国际金融新闻》，他们将通过参展商展览会等线下活动来增强与当地市场客户的粘性。

张梅的装修公司是线下活动的常客。该公司不仅在家博会等第三方组织的活动中推出“交押金出平面设计图，不满意就退货”等活动，还在世界杯、“双十一”等时间节点“蹭热度”，索要场地，汇聚建材、家居公司，以“项目降价”、“签单返现”、“抢订大礼”等形式举办公司优惠活动。

有业内人士指出，这些以价格优惠为主的活动，也在一定程度上反映了家装行业的竞争压力。

根据国家统计局的数据，随着全国各地强调有效供给和抑制非理性需求的楼市调控政策的深化，2018年1-10月，全国房地产开发投资为99325亿元，尽管同比有所增加。9.7%，但1-9月增速下降0.2%；同期商品房销售面积133117万平方米，同比增长2.2%，1-9月增速下降0.7%。

不仅是小家装公司，主要从事整个住宅装修业务的上市公司朱权股份有限公司在其2017年年报中也提到，装修行业受益于固定资产投资，随着固定资产投资增速放缓，装修行业的增速也有所放缓。

增长放缓也反映在公司的财务报告中。数据显示，虽然朱权2018年第三季度净利润仍高于第二季度净利润，但净利润同比增幅已从第二季度的463.32%降至第三季度的144.95%。

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找到出路[/s2/]

房地产行业的终端销售只是影响家装公司业绩的部分原因。硬币的另一面是行业政策的变化。

住房和城乡建设部发布的《建筑业发展第十三个五年规划》指出，到2020年，新建全装修成品住宅面积应达到30%。数据显示，江苏、河南、海南、浙江、山东、上海等省市都出台了相关政策，推动全装修成品房交付。

“上海的新房还是以精装为主。在过去的两三个月里，由于整体市场疲软，开发商急于推出更多产品。”上海一位房地产分析师表示。

全装修住宅交付的发展趋势对于家装行业尤其是小家装公司的发展并不乐观。

“能够承接整个住宅毛坯房改造工程的公司，需要具备资质、经验、批量设计、交付能力、资金、背景等条件。在招投标过程中，房企更倾向于供应链整合能力强的大型装修企业，如深圳中天精装(有限公司，为万科、中海、金地等房企提供批量精装房设计施工服务。中小型家装公司很难与之竞争。”张梅说。

然而，除了大型装修企业的“强而有力”之外，领先的房地产开发商依靠其住宅销售带来的自然流动优势，在家装领域跨境“抢滩”或进一步“压榨”中小家装企业的生存空间空。万科联手链家成立“万联”，碧桂园成立“橙家”，绿城成立“诚品家园”，恒大成立“超级朋友圈”……这些举动都被外界视为房企开拓和培育新利润点的具体表现。

华泰证券发布的研究报告显示，最常见的精装修模式是以房地产开发商为资源集成商的闭环供应链。在这种模式下，房地产开发商一般选择3-5家原材料供应商，然后将设计和装修施工外包给以金、广田、雅莎为代表的公共安装企业。其中，房企通过直接与家居主材企业签订合作协议，省去了中间多层经销商涨价。

值得注意的是，鉴于房地产企业在目前精装修模式中的主导地位，承接批量装修的装修公司的利润可能不如家装散户。例如，2018年上半年，主要服务于个人家装客户的东易日盛，从家装中获得的毛利率为33.93%，而同期主要承接住宅精装修业务的广天集团的装修施工毛利率仅为12.53%。

“房地产行业的寒冬，可能对与房企合作做精装地产的装修企业影响更大。”陆文说:“如果降低精装标准，装修企业的利润会进一步压缩。”

随着行业洗牌的加快，规模的紧迫性导致许多家装企业将目光投向在线客户渠道。但加入互联网平台的结果却是“几个人开心，几个人难过”。

"互联网已经把家装的蓝色海洋变成了红海."设计师张涛表示，以“全包”为例，很多装修公司在上报预算时，没有明确区分施工成本和材料成本，仍然存在预算报价低、预算报价高、偷换物品、材料名称和规格不明、以次充好等情况。通过使用脱媒、第三方监管等在线服务平台，业主或许可以减少不合理的费用。

"现在你可以通过淘宝找到很多产品厂家的直销价格."张涛说:“这样，至少主人心里会有数。”

"整个行业的透明度仍然有限。"范辉(化名)管理着一个约有10名设计师的装修设计团队，他不同意张涛的观点。

范辉认为，“由于目前筛选机制不完善，很多企业装修资质、介绍、过往装修、施工质量等网上信息都是虚假或缺失的，吸引客户主要靠价格战。这方面可能会误导客户的选择，另一方面也忽略了家装行业是以‘服务’为基础的业务核心。"

也有业主表示，即使网上有大数据可以对比，但一些线下装修公司的报价清单仍然没有注明材料的型号、产地、尺寸、规格、等级等细节，业主无法做出准确判断。

值得注意的是，在国际金融新闻访问的近30家家装公司中，很多家装公司都想明确与互联网家装平台的关系，只有一家明确承认加入了在线引流平台。但该公司强调，由于知名度低，即使在网上发布，也没有导致接到订单，也没有给业务方带来客户资源。

从互联网平台来看，其盈利模式包括平台占用费、广告费、金融服务费等。业内有很多观点认为这种模式需要探索。

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