{房讯}家居新零售:流量转化成考验
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即将到来的2018年是家庭频道变革的一年。Real Home、曲美家园等家居公司争相加入新的零售轨道,通过引入多种生活业态、应用黑科技等方式对店铺进行数字化改造,以此来圈定流量。2018年底,通过对今日北京商圈的一系列走访和调查,发现多格式的引入和黑技术的加持,不仅给家居卖场带来了流量,也把流量转换的问题抛到了家居卖场。如何将流量转化为家庭客户,成为2019年家店争夺新零售的一大考验。
借活法之流
生活方式的引入给家居商店增加了很多人气。
"欢迎来到盒马新鲜生活."2018年12月1日,今日北京商旅进入位于易居体验商城B2层的盒马新鲜生活俱乐部,发现店里有很多购物者,有些带着孩子边购物边品尝和选择,有些回家买了一些新鲜食材做饭。在“双12”店附近,正在推“100元单笔送双12盒区域生活卡,签约超权一个月”的活动,吸引了众多消费者的关注。
Boxma现生是阿里巴巴完全重建的线下超市的新零售业态,也是易居与阿里巴巴2018年2月联姻后的首个落地店新零售项目。第一家店落户易居顺义店,之后又陆续落户易居金元店、北五环店等店,成为易居引流的一大利器。
除了Boxma先生,Real Home还推出了餐饮、影院、运动健身、儿童娱乐、老年生活博物馆、设计中心、书画院等多种业态。2018年4月底升级的Real Home体验商城,不再是传统意义上的家居店,更像是商业综合体。
就像真实家庭与阿里巴巴合作探索新的家庭零售一样,曲美家庭与JD.COM合作,以联合商店的形式创建了探索无限零售的家庭行业样本。2018年9月27日,一个现代的深色玻璃“盒子”落户广英西路。它是曲美和JD.COM共同打造的曲美京东的故乡。除了曲美的家具,店里还推出了书店。网桃花心木工作室和艺术店,以及精品咖啡店杯一、时尚花店“花像花”等生活业态,JD.COM将有150多个合作品牌,当《今日北京商报》12月初访问时,他发现一楼非常受欢迎。中午,很多人留在店里,有的在各种新潮的日用品中寻找生活灵感,有的在用餐区用餐,有的在沙发上看书,有的和朋友聊天。
增加使用黑色技术的经验
除了引入多种生活业态外,黑色技术的应用为消费者创造了各种智能场景体验,也为家居卖场圈定了大量的流量。
2018年10月重装的金元店,是第一家投入巨资改造Real Home的智能店。一楼入口有两个黑色大科技屏,“智能导购”和“智能推荐”,通过“智能导购”。大屏幕,消费者可以根据风格和生活方式对体验进行分类,快速了解目标品牌的定位;通过“智能推荐”,消费者可以获得适合自己风格的产品信息。
解决消费者“盲目购物”烦恼的“智能导购”和“智能推荐”大屏只是小试,“装修试衣间”才是真正的黑技术。它不仅可以查看家居装修的风格设计,还可以一键“迁移”自己的公寓,生成设计方案只需30秒,风格、价格等信息一目了然,减少了消费者在家居装修设计中的等待时间。12月1日下午,京商今日在新设计的天猫智慧空房坐了半个小时,目睹了六位消费者体验“试衣间装修”。
类似的黑技术也出现在曲美京东之家。“JD。COM颜回”通过人脸分析和大数据处理技术捕捉消费者的特征和注意力,帮助店铺分析消费者喜欢的产品类型;“人脸推荐广告机”采用JD.COM大数据算法,系统自动识别消费者感兴趣的产品,然后显示产品图片和视频,增加消费者的直观感受和体验,激发购买欲望;“微智能全景ai服务终端”集人脸支付、语音交互、个性化营销于一体。消费者结算完成后,可以通过简单的人脸识别来评价购物体验。同时具有人脸会员功能,可以实现自动积分、抽奖等会员权利...黑科技的增加使得购物过程变得有趣、便捷,吸引了很多喜欢求新的年轻消费者和早期采纳者。
流程转换痛点
随着多格式的引入,加上黑技术的加持,家用店的流量显著增加,但如何将流量转化为家居客户,还有待探索。
根据今日北京商报的调查,不同业态的排水效果是不同的。生鲜、餐饮、影院、儿童娱乐的引流效果相当明显,而健身、老年生活大厅等区域并不是很热闹。最重要的是新增客流主要是生活业态的客流。虽然进了店,但还是很难把他们变成家庭消费者。
有时候家居店并不能吸引目标客户,以线下体验著称的宜家就面临这个问题。宜家卖的是便宜的咖啡和食物,但往往吸引的是寻求休息区的中老年人,而不是“80后”、“90后”,因为随着消费升级的深入,年轻消费者对价格的敏感度逐渐降低,但对审美和品质的要求却越来越高。
“无论是新零售、无界零售还是智能零售,都属于新零售的大范畴,只是因为各大卖场还处于新零售的探索阶段,所以新零售的定位不一样。”中国社会科学院信息研究中心秘书长、《互联网周刊》主编蒋启平认为,未来谁会死,很难说。可能要看谁能解决流量转换问题。
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